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IT Failure and social media
Rien de neuf sous le soleil… enfin sous la grisaille moscovite. C’est même ennuyeux de voir cette récurrence !
La raison des fiascos IT ?
…provoqués par des erreurs humaines plutôt que techniques. Jugement erroné, dysfonctionnement dans l’organisation, planification hasardeuse. […] Des déploiements majeurs impliquent le client, le vendeur et le service consultatif. En considérant cette complexité et les agendas non convergents, le grand nombre de projets avortés devient moins surprenant.
Social media and IT failure ?
Tout comme les médias sociaux améliorent la communication et les capacités de décision d’une organisation, ils participent également aux succès des projets. Le média social n’a rien de magique, mais il représente la volonté d’une organisation de partager des connaissances, facilitant la communication et un travail plus efficace. Ce sont les mêmes caractéristiques que celles d’une entreprise et de projets IT sains.
Shelfware and social media ?
Rendre une application disponible ne signifie pas que les utilisateurs vont l’adopter. […] Une organisation doit définir une stratégie qui encouragera les employés à utiliser l’outil […]. De ce point de vue, la planification de la diffusion d’un média social est différente de celle d’un logiciel traditionnel. Sans un changement approprié de formation, de documentation et de culture, le média social souffrira du même problème que d’autres applications : sous-utilisation et application dormant sur un serveur. L’histoire IT est pleine de cas de logiciels achetés, déployés et jamais utilisés. Le média social n’est pas immunisé. […] Le déploiement d’applications sociales nécessite que IT et l’unité métier soient partenaires pour obtenir un succès -comme n’importe quelle application-. Mais le succès du média social dépend plus de l’humain que de la technique, des systèmes ou du planning.
Social media and centralized IT power ?
Les médias sociaux remettent du pouvoir dans les mains des individus, et ce pouvoir est pris sur les systèmes IT centralisés. Les choix stratégiques ICT, incluant les médias sociaux, devraient refléter l’implication de trois groupes : utilisateurs finaux, unité métier et le DSI. Sans cela, […]
IT / Business alignment ?
Pour le département IT, c’est le temps de quitter sa tour d’ivoire -dans laquelle on nous place parfois sans même l’avoir demandé- et de prendre part à la culture de décision des métiers. La notion même que l’IT soit d’une certaine manière séparé, ou ayant des objectifs indépendants des entités non techniques d’une entreprise, est totalement ridicule. Je ne veux pas dire que c’est entièrement de la faute de l’IT – beaucoup de responsables ont du mal avec les processus IT, ou n’appréhendent pas toutes les ramifications que des décisions techniques peuvent avoir sur les stratégies des métiers non techniques et vice-versa. […]
Conclusion
La question finale est : pourquoi ne voyons-nous pas d’évolution dans les analyses de ces spécialistes ? Il me semble que depuis 10 ans (plus ?), c’est la même dissection du même constat. C’est peut-être pour cela que de plus en plus de filières “Gestion des systèmes d’information” sont créées. Mais encore faudrait-il que la collaboration devienne une réalité, forçant les agendas de tous dans une même direction…
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