\n Le commerce fait naturellement partie de la vie humaine. Mais ces \u00e9changes sont devenus de plus en plus artificiels, simplement parce que le divorce entre le march\u00e9 et les individus dont il d\u00e9pend a creus\u00e9 un gouffre entre vendeurs et clients. Les mass-m\u00e9dias, la production de masse, le marketing de masse\u2026 tout cela laisse peu de place, a priori, \u00e0 l’humain.\n<\/p>\n
\n Le Cluetrain Manifesto<\/em> donne des exemples, notamment celui tr\u00e8s suivi aux \u00c9tats-Unis : le cas Ford. Le succ\u00e8s de son entreprise, puis celui de General Motors, \u00e9tait \u00e9rig\u00e9 en mod\u00e8le : \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle, lignes de production, ordres transmis du sommet vers la base, ex\u00e9cut\u00e9s par des cadres dirigeant une main-d\u2019\u0153uvre peu qualifi\u00e9e. Ce style de management commandement-contr\u00f4le fonctionne pour des produits standardis\u00e9s et des processus simples.\n<\/p>\n \n Mais d\u00e8s que les produits deviennent plus vari\u00e9s, il faut de la connaissance partag\u00e9e, surtout distribu\u00e9e. Et la connaissance distribu\u00e9e demande un autre type de gestion, moins verticale que celle pr\u00f4n\u00e9e par Henry Ford.\n<\/p>\n \n Cette perte de contr\u00f4le face \u00e0 un outil comme Internet reste aujourd\u2019hui encore difficile \u00e0 accepter pour les politiques, les dirigeants, etc. On entend de plus en plus parler d\u2019une volont\u00e9 de r\u00e9guler Internet. Et l\u2019on continue \u00e0 mal comprendre ce ph\u00e9nom\u00e8ne : les anciennes g\u00e9n\u00e9rations le snobent \u2014 trop virtuel, trop abstrait \u2014 tandis que les nouvelles lui pr\u00eatent parfois des vertus miraculeuses, comme si un simple outil informatique pouvait r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes organisationnels.\n<\/p>\n \n Le Cluetrain Manifesto<\/em> explique que les entreprises qui mettent en place des intranets cherchent \u00e0 pr\u00e9server et capter les savoirs critiques. De leur c\u00f4t\u00e9, les individus, sur Internet, recherchent la m\u00eame diversit\u00e9 de choix que celle \u00e0 laquelle ils avaient acc\u00e8s dans le pass\u00e9. Mais aujourd\u2019hui, il faut trier. Beaucoup d\u2019entreprises proposent un site web au format \u00ab mass media \u00bb : flashy, hyper cibl\u00e9\u2026 On a parfois l\u2019impression de regarder la t\u00e9l\u00e9vision, ou d\u2019\u00eatre replong\u00e9 dans une relation unilat\u00e9rale, diffuseur-receveur passif.\n<\/p>\n \n Pourtant, il se passe encore beaucoup de choses, notamment avec les blogs. Une forme de contre-pouvoir face au contre-pouvoir m\u00e9diatique. Comme le \u00ab vrai \u00bb blogueur est souvent ind\u00e9pendant, il peut se permettre un langage plus proche de ce que les gens attendent. Tout le monde se souvient des blogs relay\u00e9s par les m\u00e9dias durant la guerre en Irak : un \u00e9chec cuisant pour l\u2019establishment m\u00e9diatique traditionnel.\n<\/p>\n \n Mais attention \u00e0 l\u2019euphorie : Internet n\u2019a rien de virtuel. C\u2019est la vraie vie. Et les m\u00e9dias traditionnels font tout pour reconqu\u00e9rir leur position de monopole. La diff\u00e9rence aujourd\u2019hui, c\u2019est que l\u2019\u00e9cho de l\u2019individu est devenu plus large, plus puissant. \u00c0 moins, bien s\u00fbr, que tout cela finisse un jour par \u00eatre r\u00e9gul\u00e9\u2026\n<\/p>\n \n To be continued\u2026\n<\/p>\n