C’est fou comme tout est lié ! Enfin, le Manifesto le croit ! Une véritable éloge de l’individu et de la liberté de penser !
Pour reprendre un propos du numéro 3 : un intranet devrait être conçu dans une entreprise pour créer un espace de discussion. Sinon, on reste dans une logique de diffusion pure (comme publier le menu de la cafétéria, par exemple…). Le Manifesto affirme :
« Le tiers des employés d’une organisation possèdent souvent plus de connaissances pertinentes que les responsables et les maniaques du contrôle interne. Si l’entreprise tue cet enthousiasme, elle risque de se retrouver avec un intranet reluisant et coûteux… que personne ne consultera. »
Dans le même esprit, si l’on observe certains événements récents, il existe des exemples flagrants de situations où les employés se sont réapproprié la parole et l’ont rendue publique sur Internet. Je pense notamment au blog « Nestlé Swiss Real News », à propos de l’affaire Cailler. Que s’est-il passé ? Apparente volonté de museler les équipes par la hiérarchie, frustration croissante, conflit entre la loyauté envers une entreprise emblématique et le besoin de se faire entendre sur ce que l’on croit essentiel pour elle. Résultat : la création en ligne d’un blog de « contre-pouvoir ».
Le but ici n’est pas de juger l’acte. Mais il est clair qu’un tel déballage incontrôlé peut survenir dans toute organisation si les conversations internes ne sont pas ouvertes. L’image de Nestlé a été touchée, c’est une évidence. Et le Manifesto le rappelle sans cesse : les employés sont aussi des consommateurs. Ils doivent pouvoir échanger avec leur entreprise. Certes, le ton et les modalités peuvent différer selon qu’ils sont internes ou externes à l’organisation, mais ces échanges doivent exister.
Avec Internet, le plus petit dénominateur commun de connaissances dans une communauté est bien plus élevé qu’avec les médias traditionnels. Et ces connaissances sont acquises beaucoup plus rapidement. Exactement le même raisonnement s’applique à un intranet, évidemment !
To be continued…