Le manifeste compte 95 thèses, en écho aux 95 thèses de Martin Luther. J’en ai choisi quelques-unes — presque au hasard :
1) Les marchés sont des conversations.
2) Les marchés sont constitués d’êtres humains, non de secteurs démographiques.
6) Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossibles à l’ère des mass-médias.
7) Les hyperliens renversent la hiérarchie.
8) Au sein des marchés interconnectés et des employés intraconnectés, les gens communiquent entre eux d’une manière radicalement nouvelle.
11) Les personnes dans un marché en réseau ont compris qu’elles obtiennent de bien meilleures informations et aides les unes des autres que de la part des vendeurs. Adieu la rhétorique corporatiste qui prétend « ajouter de la valeur » à des produits de base.
12) Il n’y a pas de secrets. Les marchés connectés en savent souvent plus que les entreprises sur leurs propres produits. Et, que ce qu’ils découvrent soit bon ou mauvais, ils le partagent avec tout le monde.
13) Ce qui se passe dans les marchés se passe également parmi les employés. La seule chose qui les sépare est une construction métaphysique appelée « l’Entreprise ».
15) Dans quelques années à peine, la voix homogène des affaires — celle des rapports de mission et des brochures — semblera aussi forcée et artificielle que le langage de cour du XVIIIe siècle en France.
18) Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais des réseaux d’individus, plus intelligents et fortement engagés dans un dialogue, passent à côté de leur plus grande opportunité.
28) La majorité des programmes marketing reposent sur la crainte que les clients découvrent ce qui se passe réellement à l’intérieur de l’entreprise.
43) Ces conversations ont lieu aujourd’hui sur les intranets des entreprises — mais seulement lorsque toutes les conditions sont réunies.
44) Les entreprises créent généralement des intranets de manière descendante, pour diffuser des règlements et des informations internes que les employés s’efforcent généralement d’ignorer.
45) Les intranets ont naturellement tendance à devenir ennuyeux. Les meilleurs sont construits de manière ascendante, par des individus engagés, coopérant pour créer quelque chose de valeur.
46) Un intranet sain organise les travailleurs dans tous les sens du terme. Son effet est souvent plus radical que celui de n’importe quel programme syndical.
47) Même si cela les effraie, les entreprises ont un réel besoin d’intranets ouverts pour générer et partager des informations critiques. Elles doivent résister à la tentation de contrôler ou de modérer ces conversations en réseau.
48) Lorsqu’ils ne sont pas bloqués par la peur ou des contraintes juridiques, les intranets favorisent un type de conversation qui ressemble étonnamment à celle des places de marché connectées.
To be continued (épilogue)…